Se avete un problema con un prodotto acquistato da LOGICA vi daremo in questa pagina tutte le risposte alle Vostre domande.
Vediamo quindi prima di tutto alcune informazioni in generale.

Estremi di Garanzia

Tutti i prodotti rivenduti da BYTEVILLAGE hanno garanzia minima, se non diversamente specificato, di:

• 24 Mesi per i privati (Scontrino o Fattura SENZA PARTITA IVA)
• 12 Mesi per le aziende (Fattura CON PARTITA IVA)
• (attenzione se la garanzia del produttore è maggiore viene comunque presa in considerazione la garanzia dello stesso)

Siamo inoltre in grado di fornire suggerimenti per la configurazione o installazione tramite il nostro servizio tecnico: per qualsiasi problema scrivete a o telefonate allo 0881/752345 o recatevi presso il nostro punto vendita.

Attenzione vi consigliamo di conservarvi sempre gli imballi originali dei prodotti, sono una condizione necessaria per l'espletamento della garanzia.

Controllate sempre se il prodotto da voi acquistato gode di una garanzia diretta del produttore, avvalendovi della stessa otterrete un servizio molto più veloce saltando effettivamente un passaggio logistico.
Per consultare la tabella completa clicca qui.

Condizioni di Garanzia

La garanzia viene gestita direttamente presso di noi.
Prima della sostituzione o dell'emissione di Nota di credito il materiale deve IN OGNI CASO essere testato dal nostro laboratorio.

• In caso di riscontro di manomissione, mancanza documenti di garanzia o di assenza di guasto, il prodotto verrà restituito con addebito di € 20 + IVA per spese di collaudo, più le eventuali spese di spedizione.
• Per i prodotti risultati guasti, dopo il collaudo, i tempi di sostituzione possono variare a seconda della tipologia di articolo e dal periodo in cui gli stessi vengono inviati in assistenza e non possono essere inferiori, causa gestione interna, ai dieci giorni lavorativi.
• Per gli articoli la cui garanzia viene invece gestita in maniera diretta dal produttore BYTEVILLAGE non si assume alcuna responsabilità per tempi e modalità di sostituzione in caso di guasto, potete comunque richiedere al nostro servizio commerciale, al momento dell'acquisto o al servizio tecnico in caso di malfunzionamento, le modalità per usufruire dei vari servizi di garanzia.
• Si informa i clienti con Partita IVA che i prodotti rispediti presso la nostra sede devono obbligatoriamente essere accompagnati da DDT. In assenza di DDT la merce NON verrà ritirata.
• Il servizio di ricerca guasto e di preventivo di spesa per i prodotti fuori garanzia comporta un costo di € 20 + iva, in caso di mancata riparazione, sarà comunque corrisposto al ritiro del prodotto.

Richiesta del numero di RMA

Nel caso di guasto o malfunzionamento per un prodotto acquistato a mezzo corriere, prima di procedere alla spedizione del materiale al nostro laboratorio per la verifica ed eventuale sostituzione o emissione nota di credito, è necessario ottenere il relativo numero di Rientro Materiale Assistenza(RMA).
ATTENZIONE: il materiale spedito senza aver richiesto e/o indicato fuori dal pacco il numero di RMA verrà respinto al mittente dal nostro magazzino.
Il numero di RMA si ottiene compilando il seguente modulo in Excel, vi preghiamo di seguire le istruzioni riportate all'interno del modulo stesso:

Nel caso in cui siate impossibilitati a compilare il modulo è possibile contattare il servizio tecnico al seguente indirizzo mail .
Una volta rispedito il modulo di autorizzazione RMA, dopo 24/48 ore vi verrà comunicato dal servizio tecnico il numero di RMA per poter rispedire il prodotto in assistenza.

Spedizione presso nostro Laboratorio

Ottenuto numero di RMA, potete procedere alla spedizione presso il nostro laboratorio:

BYTEVILLAGE - LOGICA SRL
Ufficio Resi
Via Martiri di Via Fani, 18
71122 FOGGIA (FG)

La spedizione deve essere effettuata in porto franco, e non a spese di BYTEVILLAGE pena rifiuto del prodotto con rientro del materiale a spese del mittente.
Il numero di RMA è valido per giorni lavorativi 7, tutti i prodotti rispediti presso nostro laboratorio dopo i 7 giorni dall'autorizzazione al rientro verranno rispediti al mittente a proprie spese.
I prodotti rispediti devono essere imballati in maniera consona, il pacco deve contenere: driver, manuali, eventuali accessori, una copia della fattura d'acquisto e il modulo RMA.
All'esterno dell'imballo DEVE essere indicato ben visibile numero di RMA assegnatovi.
In assenza di questi requisiti il prodotto verrà immediatamente rispedito al mittente a proprie spese.

Consegna presso il Punto Vendita

Per gli acquisti effettuati presso i nostri punti vendita o nel caso in cui preferiate riconsegnare il materiale di persona, la merce va riportata presso il punto vendita in cui è stata acquistata.
Dovrà essere riconsegnata accompagnata dallo scontrino o dalla copia della fattura di acquisto, in assenza di questi documenti il negozio potrebbe rifiutare il materiale se non riuscisse a risalire internamente a una copia del documento di vendita.
Come per il materiale acquistato tramite spedizione la merce dovrà essere testata dai nostri laboratori, in caso di manomissione o di assenza di guasti o difetti, verrà riconsegnata con addebito di 20 € + iva di spese di collaudo. Anche in questo caso i tempi di sostituzione possono variare a seconda del prodotto e del periodo in cui lo stesso viene riconsegnato e non possono essere inferiori, causa gestione interna, ai dieci giorni lavorativi.